miese Ersatzteilversorgung

Leo wrote: Ich habe am 29.06.
1 007330560 000 BOLZEN SPEZIAL KETTENSPANNER VTM
1 2281112 000 FEDER KETTENSPANNER
1 1629510 000 Anschlaggummi Ständer
2 3195510 000 Beta SCHRAUBE 6X12
bestellt.

FEDER KETTENSPANNER
SCHRAUBEN 6X12
sind seit 07.07. beim Händler.

Auf Antwort wann der Rest kommt warte ich ebenfalls seit 07.07.

Da habe ich schon besseren Service erlebt!

1 007330560 000 BOLZEN SPEZIAL KETTENSPANNER VTM ist am Lager, wäre zu klären, warum Du das teil nicht bekommen hast...

1 1629510 000 Anschlaggummi Ständer gibt es Probleme mit dem Zulieferer, Liefertermin September.

Frank

greenflash79 wrote: Durch eine erneute Nachfrage bei meinem Händler ergab sich:
Ein Antrag auf Kulanz wurde vergessen (kommt schon mal vor) und der erste (seit Monaten) wurde noch immer nicht beantwortet.
Ich bin in solchen Sachen sehr entspannt, aber so langsam.

Ich habe Dir per Mail den Ablauf unseres Garantie- Kulanzprocedere zukommen lassen. Die Ableitung aus dem Ablauf ist: Eine Wartezeit von mehreren Monaten auf eine solche Anfrage gibt es nicht! Das wird bei uns tagesaktuell bearbeitet und entweder angenommen, was einen Teileversand per Express an den Händler auf unsere Kosten nach sich zieht = die Garantie/Kulanzteile treffen 24/48 h nach der Anfrage beim BETA-Stützpunkt ein. Oder abgelehnt, darüber wird der Händler ebenfalls sofort informiert.

Wo es jetzt da klemmt, kann ich von hier aus nicht sagen. Nur, wo es nicht klemmt: Bei uns. Nochmal: Nimm Deinen Händler in die Pflicht!

Frank

Redcat wrote: ...1629510 000 Anschlaggummi Ständer gibt es Probleme mit dem Zulieferer, Liefertermin September...

Bis dahin könnte man sich aus einem alten Fahrradschlauch o.ä. etwas basteln.

Der Gummi ist das geringste Problem.
Die Schraube könnte ich mir auch selbst basteln...
Nur habe ich sie schon bestellt (und im voraus bezahlt).
Wenn ich wenigstens wüsste wann sie kommt, könnte ich mir eine Interimslösung überlegen.

Habe meinem Händler noch mal eine mail geschickt. Mal schauen, ob er reagiert...

Anschlaggummi am Ständer.....
...Sachen gibt`s
mal blidlich vorstellen

Alpquäler wrote: Anschlaggummi am Ständer.....
...Sachen gibt`s
mal blidlich vorstellen

Ein Schelm wer hier Zweideutiges denkt.

Alpquäler wrote: Anschlaggummi am Ständer.....
...Sachen gibt`s
mal blidlich vorstellen

Nur kein Neid

Leider kann ich meinen Erfahrungsbericht fortführen...

Habe den Händler am 14.07. angeschrieben und gefragt, wann die Schraube kommt.
Antwort: Werde mich gleich mal drum kümmern

Gestern Vormittag erneute Nachfrage, da bis dahin keine Antwort mehr kam.

Bin mal gespannt, ob's vor Wintereinbruch noch was wird...

Leo wrote: ...und gefragt, wann die Schraube kommt....

Für den Händler scheint die keine Prio zu haben, verstehe ich auch, wenn die Werkstatt voll ist...

... aber Service geht anders, zumal du das Teil schon bezahlt hast und der Händler die Schraube ja offensichtlich im Lager hat.

Trotzdem, ruf ihn lieber an, als ihm zu schreiben. Mit öligen Fingern gehen die Jungs nicht so gerne an die Tastatur...

Die nicht vorhandene Schraube hat für mich aber höchste Priorität, da sie mich am fahren hindert!

Und wenn ich jemandem sage, dass ich mich drum kümmere, dann kümmere ich mich auch drum.
Ob ich ölige Finger habe oder nicht...
Mal abgesehen davon, dass er sich seit Montag hoffentlich mal die Finger gewaschen haben wird.

Ich habe in 30 Jahren inzwischen über 20 Motorräder unterschiedlichster Fabrikate besessen aber diese Lieferzeit stellt einen neuen Negativrekord auf!

Aber ich Depp bin ja auch selbst schuld und habe im voraus alles bezahlt.
Da hat der natürlich auch keine Motivation mehr...